Política de Reembolso

A [NOME DA EMPRESA] preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Reembolso esclarece as condições e prazos para solicitações de devolução e reembolso.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realizar uma compra por meio eletrônico (loja online) poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para o reembolso:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com todos os acessórios e embalagem original.

• O cliente deverá informar a solicitação de devolução através de e-mail ou outro canal oficial de atendimento dentro do prazo legal.

• O envio do produto para devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro no envio ou defeito.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 90 (noventa) dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar:

• Troca do item;

• Restituição do valor pago;

• Ou abatimento proporcional.

O defeito será avaliado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Produtos danificados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou manipulação inadequada não serão reembolsados.

3. Produtos Manufaturados ou Personalizados

Por se tratarem de produtos artesanais e/ou feitos sob encomenda, alguns itens podem não se enquadrar na política de reembolso por arrependimento, especialmente quando personalizados com nome, medidas ou preferências do cliente.

Nestes casos, a devolução e reembolso não são obrigatórios por lei, exceto em casos de defeito comprovado.

Entretanto, a [NOME DA EMPRESA] se compromete a analisar individualmente cada situação para garantir uma solução justa e equilibrada.

4. Cancelamento de Pedido Antes da Produção

Se o pedido ainda não entrou em processo de produção, o cliente poderá solicitar o cancelamento e reembolso integral.

Caso a produção já tenha iniciado, poderá haver desconto proporcional ao custo de material e mão de obra empregados até o momento do cancelamento.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar reembolso, o cliente deverá entrar em contato por meio dos nossos canais oficiais, informando:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos (quando aplicável).

Após a confirmação da solicitação e recebimento do(s) produto(s), iniciaremos o processo de reembolso conforme as regras acima.

6. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato pelo e-mail: [SEU E-MAIL] ou WhatsApp: [SEU TELEFONE].